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我院按照《内蒙古自治区关于印发进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案的通知》（内卫计医字〔2015〕218 号）文件要求，开展了为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”活动，多举措改善就医条件，改善人民群众就医感受。优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。
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多举措改善就医条件。
我院新门诊楼于2016年3月30日投入使用，布局流程更加合理。实现分楼层挂号、缴费，按照疾病专业细化出诊科室，更加方便患者。住院处、医保办搬至门诊大厅一楼，并增加了服务窗口，患者住院、缴费更加便捷。门急诊输液室、注射室投入使用，方便了门诊患者治疗。医技科室布局更加合理，提高了医院运行效率。设置了残疾人卫生间，受到残疾人好评。对院内部分建筑设施进行了整体装修，实现了亮化、美化、净化。新门诊楼投入使用后，就诊人数较前明显增多。
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保持环境整洁。
总务科安排专人对就诊区域进行不定期巡查并做好巡查记录。各楼的入口处均有清晰明显的禁烟告示牌。室内各区域均有规范、醒目、统一的禁烟标识，逐步完善门诊楼的控烟牌86个。室外吸烟区有明显的引导标志，提醒单位职工和外来人员不得在室内吸烟。在门诊、住院患者指南中告诫病人、家属和来访者禁止在诊疗区域内吸烟。导医台、门诊候诊处、护士站等处免费提供控烟宣传册（单）、健康处方，宣传烟草的危害和控烟知识。
3.设置醒目标识。
统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。门诊大厅设置建筑布局图，方便患者就诊。
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落实“一站式服务”和便民服务举措。
我院以方便患者为原则，实行首问负责制，在人流量较大的区域推行青年志愿者服务岗，门诊、急诊、住院大厅设置导医台，提供流动导医服务。确保患者挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。增加便民服务设施，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、平车、花镜等日常用品；放射检查诊疗的科室在醒目位置粘贴放射标识，提示放射线有危害，患者在候诊区等候。配备了齐全的防护物品，特别是保护甲状腺、性腺、红骨髓等的含铅橡皮保护具；在走廊、转角墙面等醒目位置增加就诊提示，在门诊区域公示蒙汉翻译医生名单，在各服务窗口配备兼职蒙汉翻译人员。
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