青年志愿者，是指在医院志愿服务组织登记注册，不以获得报酬为目的，以自身知识、技能、体能等，自愿帮助他人和服务社会的个人。为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，完善医院志愿者服务体系，特制定本方案。
一、组织机构
青年志愿者服务领导小组
组 长：辛曙光
副组长：龚岚
成 员：张乃心 赵德楠 战海蛟 王 歌
青年志愿者领导小组办公室设在团总支。
职责：
1、招募志愿者。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。
2、登记、注册、培训、考核、表彰奖励志愿者。
3、公告志愿服务项目服务内容。
4、开展志愿服务的宣传、交流合作。
5、为志愿者提供必要的帮助。
6、每年对志愿者进行培训、考核，强化志愿服务意识，提高志愿服务能力。
7、进行志愿者星级认定并表彰。
8、志愿者参加志愿服务项目结束后，对志愿者的服务时间、内容等签署意见并确认后，为志愿者填写志愿服务卡（由区志愿者协会提供规范格式）予以标注。服务时间为实际服务时间（不含往返时间）以小时为单位计算。
9、开展志愿服务活动时，志愿者应佩戴“赤峰市第二医院青年志愿者”胸章。
10、组织志愿者在开展重大活动时进行宣誓。志愿者誓词（同红山区卫生系统青年志愿者誓词）：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化、为构建富裕红山、魅力红山、和谐红山贡献力量！
二、志愿服务主要内容
志愿服务是指不以营利为目的，经医院志愿者服务组织安排，由志愿者实施的自愿帮助他人和服务社会的公益行为。
1、为患者提供导医、导诊、预约、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、一般生活护理、沟通交流、出院后回访、扶弱助残等服务。
2、到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、康复辅导等服务。
3、在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
4、在发生重大自然灾害、重大传染病和其它突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。
5、医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。
6、上级志愿服务组织开展的志愿服务。
三、招募、登记及注册
青年志愿者领导小组办公室每年五月四日发布招募志愿者信息，志愿者应具备以下条件：
1、每年新招聘的员工均纳入志愿者队伍，以便熟悉工作流程和体验病人感受，尽快适应工作。
2、愿意参加志愿服务。
3、具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质和技能。
登记注册程序：
1、申请人根据自愿原则，携带本人身份证向医院团总支提出申请，填写“青年志愿者登记表”；（新招聘人员不用提出申请，直接填写“青年志愿者登记表”）
2、医院志愿者服务组织审核后，在注册登记表上标注注册号（注册号为本人身份证号）。
3、建立注册志愿者资源库，做到一人一档，有服务时间、有工作内容、有服务评价。
4、对拒不履行义务的注册志愿者，志愿者服务组织有权取消其志愿者身份。
5、因特殊原因一年内无法完成志愿服务时数的注册志愿者，依情况，可保留其注册志愿者身份。
四、权利和义务
志愿者享有下列权利：
1、参加志愿服务组织的志愿服务活动；
2、接受与志愿服务有关的知识和技能培训；
3、获得参加志愿服务活动所必要的物质、安全保障；
4、志愿者可申请退出志愿服务组织；
5、对志愿服务组织的工作进行监督、提出建议和意见；
志愿者履行下列义务：
1、遵守志愿服务工作组织的各项规定；
2、履行志愿服务承诺，参加志愿服务工作组织安排的志愿服务工作；
3不损害志愿服务对象的合法权益，保守志愿服务对象的隐私和秘密；
4、不得向志愿服务对象收取或变相收取报酬；
5、维护志愿者形象，不以志愿者身份从事营利性或违背社会公德的活动；
6、原则上每年志愿服务不少于20小时。
五、激励和表彰
建立注册志愿者的星级认证制度，依据注册志愿者的志愿服务的时间累计予以认证。
1、志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到30小时的，认定其为“一星志愿者”；
2、志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到60小时的，认定其为“二星志愿者”；
3、志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到100小时的，认定其为“三星志愿者”；
4、志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到200小时的，认定其为“四星志愿者”；
5、志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到300小时的，认定其为“五星志愿者”；
团总支对星级志愿者认定后，已累计的时间应予以标注。对表现突出的志愿者，可向医院提出表彰奖励申请给予表彰和奖励。对参加志愿服务时间累计达到200小时的，还可向上级志愿者服务组织推荐申请表彰。在年度评优评先进以及职称聘任时，同等条件的优先。
六、基本原则
1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
2、全面动员、广泛参与。动员青年医务人员积极成为志愿者。
3、坚持以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
4、尊重员工参与志愿者服务的意愿，努力扩大青年志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
七、活动要求
1、成立医院青年志愿服务队，是医院文明进步的重要标志，有利于提高医院服务质量；有利于增进社会对医院的认识和理解；促进医患和谐，增强医院的社会美誉度。各职能和临床科室主任及护士长要积极支持青年志愿者服务工作，确保医院青年志愿者活动取得实效。
2、统筹协调，明确职责。青年志愿者领导小组年终要对当年志愿者服务工作进行检查、总结与分析，以促进医院志愿者服务工作持续改进。
3、积极宣传，注重实效。利用各种媒介加大志愿者服务宣传力度，普及志愿理念，弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。
赤峰市第二医院员工发展与关怀委员会办公室
二○一三年八 月 八 日
