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赤峰市第二医院
党的群众路线教育实践活动简报
（第二十六期）
我院努力践行群众路线，多措并举改善服务
赤峰市第二医院在开展党的群众路线教育实践活动中，全院职工进一步树立“全院为临床、临床为患者”的服务理念，从环境、服务等多方面着手，全面提升服务水平和服务质量。
一、多举措改善就医条件。一是对急诊楼、影像楼进行了整体改造装修，根据患者就诊人数及时调整科室布局，缓解了眼科就诊压力。积极改善门诊就诊条件，加紧进行门诊楼重建工作。 二是增加便民设施。在候诊区增加座椅、开水等便民设施，在走廊、转角墙面等醒目位置增加就诊提示，方便患者快速找到目标科室。三是开设便民门诊，为老年病人、残疾人、离退休人员提供协助挂号、缴费、取药、陪检等服务。按“先诊疗、后付费”原则，为特殊人群和特殊病种开辟急诊绿色通道。
二、增加医力弹性排班，减少排队时间。挂号、收费等窗口科室每天提前半小时上班，并根据病人就医峰谷情况，做到高峰时段开足窗口，及时分流病人；门诊化验室每天上午提前1小时开始检查，减少病人等候时间。在节假日、周末等患者较多的时间增加医力，安排中高级专业技术人员出诊，满足上班族、学生等人群的就诊需求。行政后勤全力保障，行政总值班进行查岗监督，确保来院每一位患者都能及时得到救治。
三、加强培训检查，提升服务质量。一是强化“三基”培训和考核，对考核不合格人员进行再培训合格后方可上岗。二是全面铺开优质护理服务。由管床工作制变为床边工作制，让护士和患者有更多交流时间，提供更优质的服务。三是实行业务院长查房制、质量月检查通报制，确保医疗质量、医疗安全。四是加强抗菌药物使用的管理，严格控制抗菌药物使用，严禁过度检查、过度用药，对不合格处方按照规定进行惩罚。
四、多方征求意见，不断改进工作。一是在各窗口科室增加满意度评价器，患者接受服务后可直接对服务人员进行评价。二是开设医德医风信息化评价平台和出院患者回访信息平台，及时收集患者对医院服务的意见和建议。三是每季度进行门诊、住院患者满意度调查、定期召开行风监督员座谈会，全面收集患者和社会的意见、建议，对合理化建议逐一整改落实，努力为患者提供满意的医疗服务。
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